Bienvenue sur la FAQ de BonnetsChic.com ! Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients pour vous offrir une expérience d’achat transparente et agréable. Notre boutique en ligne spécialisée dans les accessoires mode élégants et de qualité, notamment les bandeaux, bérets et bonnets, s’engage à vous fournir un service exceptionnel.

Produits

Quels types d’accessoires proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme d’accessoires de mode de qualité, notamment :
  • Bandeaux (pour femme et bébé fille)
  • Barrettes (pour cheveux et spéciales bébé)
  • Bérets (basque, militaire)
  • Bonnets (cachemire, chimio, crochet, de bain enfant, docker, marin, à pompon)
  • Et autres accessoires élégants pour compléter votre look
Comment choisir la bonne taille pour un bonnet ?
La plupart de nos bonnets sont de taille unique conçus pour s’adapter à la plupart des têtes. Pour les articles spécifiques nécessitant une taille précise, nous fournissons un guide des tailles détaillé sur chaque fiche produit. Si vous avez des doutes, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected] pour des conseils personnalisés.
Les matériaux utilisés sont-ils de qualité ?
Absolument ! Nous sélectionnons avec soin des matériaux haut de gamme comme le cachemire pour nos bonnets, des tissus doux pour nos bandeaux bébé, et des matériaux durables pour tous nos accessoires. Chaque article est conçu pour allier confort, style et longévité.

Commandes et Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par :
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Toutes les transactions sont cryptées pour garantir la sécurité de vos informations.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée (généralement dans les 1-2 jours ouvrables suivant la commande). Contactez-nous immédiatement par email à [email protected] avec votre numéro de commande et les modifications souhaitées.
Comment savoir si ma commande a été confirmée ?
Vous recevrez un email de confirmation immédiatement après avoir passé votre commande. Si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier spam ou contactez-nous.

Livraison

Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options :
  1. Livraison Standard (12,95€) : via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition avec suivi complet
  2. Livraison Gratuite : via EMS pour les commandes de 50€ et plus, livraison en 15-25 jours ouvrables avec suivi de base
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines zones asiatiques et régions très éloignées en raison de restrictions douanières ou de problèmes logistiques. Si votre pays n’apparaît pas dans les options de livraison lors du paiement, cela signifie que nous ne pouvons malheureusement pas y expédier pour le moment.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Utilisez ce numéro sur le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS selon l’option choisie) pour suivre l’avancement de votre colis en temps réel.
Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?
Contactez immédiatement notre service client à [email protected] avec des photos claires des dommages. Nous vous enverrons un article de remplacement ou procéderons à un remboursement complet, selon votre préférence.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner tout article dans un état neuf et non porté dans les 15 jours suivant la réception pour un remboursement ou un échange. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées.
Comment initier un retour ?
Envoyez-nous un email à [email protected] avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous fournirons les instructions complètes pour le retour.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous procéderons au remboursement sous 5-7 jours ouvrables. Le délai d’affichage sur votre compte dépendra de votre institution bancaire.

Service Client

Comment contacter le service client ?
Notre équipe est disponible par email à [email protected]. Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans les 24 heures (jours ouvrables).
Où êtes-vous situés ?
Notre siège social et notre entrepôt sont situés à :
83 1-3, Rue Alexandre Lefas Le Gast
Rennes, FR 60901
France

Nous espérons que cette FAQ a répondu à toutes vos questions. Si vous avez besoin d’informations supplémentaires, n’hésitez pas à contacter notre service client dédié. L’équipe Accessoires Mode Soldes est toujours ravie de vous aider à trouver les accessoires parfaits pour compléter votre style !

À bientôt sur BonnetsChic.com !